在生活的意外中，財物受損往往令人痛心，尤其是承載著價值的貨幣被火燒后，更會讓人心急如焚。近日，就有這樣的場景出現(xiàn)在大眾視野，面對那些因火災變得殘缺的火燒幣，貴州農(nóng)信以專業(yè)的服務(wù)和暖心的態(tài)度，迅速為兌換流程按下“修復鍵”，幫助群眾最大程度挽回損失，踐行著金融為民的責任與擔當，讓每一份被意外“灼傷”的價值都有重新“煥新”的可能。

鳳岡農(nóng)商銀行：忙了2小時 8770元火燒幣“重獲新生”

近日，貴州鳳岡農(nóng)商銀行大都支行展現(xiàn)出了高度的責任感，成功幫助一位老人兌換了火燒幣共計8770元。

事發(fā)當日，一位年過七旬的老人急匆匆走進大都支行營業(yè)大廳，神情焦慮地向工作人員求助。原來，老人為支付家中建房工人的工資，從銀行取出現(xiàn)金后，因工人未及時領(lǐng)取，擔心家中存放不安全，便攜帶現(xiàn)金下地勞作。不幸的是，因意外現(xiàn)金不慎被引燃，造成部分損毀。

面對老人的困境，大都支行的工作人員迅速行動，一邊耐心安撫老人情緒，一邊嚴格按照中國人民銀行殘損幣兌換標準，對火燒幣進行了細致清點、鑒別與整理，經(jīng)過2個小時的努力，最終成功為老人兌換了8770元火燒幣，最大程度地減輕了老人的經(jīng)濟損失?！罢媸翘兄x你們了，要不是你們，我這錢就沒了。”老人接過兌換后的嶄新人民幣，激動地向該支行工作人員連聲道謝。

普定農(nóng)商銀行：小小兌換服務(wù)，傳遞民生溫度！

3月21日13時許，一位中年男子手拎著一袋殘損人民幣，火急火燎地走進普定農(nóng)商銀行定南支行大廳，焦急地詢問：“你好，能幫我看看這些錢還能兌換嗎？”工作人員立馬上前詢問情況。

原來，大哥在鄰縣經(jīng)營一家面點店，每天起早貪黑地賣包點，近期因家中有事回鄉(xiāng)處理，留守在家的初中孩子在家收拾廢舊衣物，誤將大哥穿著做面點的工作服當作舊衣物收拾焚燒，等大哥反應過來時才發(fā)覺自己隨手放在工作服里面的營業(yè)款也一并付之大火。接過這袋“辛苦錢”，普定農(nóng)商銀行定南支行工作人員耐心安撫大哥，告知可為其按規(guī)定兌換“火燒幣”。

經(jīng)工作人員仔細觀察，這些火燒幣損毀嚴重，紙張脆弱，極難辨識，清點鑒別難度非常大。為最大限度幫大哥挽回損失，會計主管立即向總行運營管理部匯報反映情況，并第一時間尋求專業(yè)支持，運營管理部立即調(diào)配了總行營業(yè)部專門負責現(xiàn)金管理的吳艷前來支援。在多方聯(lián)動配合下，歷經(jīng)數(shù)小時剝離拆分、專業(yè)鑒定、精心甄別、確認張數(shù)、歸類封裝，根據(jù)《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》，成功為該客戶兌換6000元現(xiàn)金。拿著這筆“失而復得”的血汗錢，感受著普定農(nóng)商銀行有溫度又有速度的貼心服務(wù)，大哥深感暖心、由衷道謝。

劍河農(nóng)商銀行：我為群眾辦實事 殘幣兌換暖人心！

“這些被火燒毀的紙幣，你們能幫我兌換嗎？”近日，劉女士神色匆匆地提著一個白色塑料袋，來到劍河農(nóng)商銀行南明支行營業(yè)大廳。劉女士焦急地告訴工作人員，家中因線路老化不幸引發(fā)火災，其存放在家中的大量現(xiàn)金遭受不同程度損毀。

劍河農(nóng)商銀行南明支行工作人員見狀立刻上前安撫劉女士焦急的情緒，并表示會盡最大的努力幫助她兌換被火燒毀的人民幣。工作人員小心地將每一張燒毀的人民幣展開，對紙幣進行查看及初步鑒定。由于“火燒幣”碳化非常嚴重，極易碎裂，機具無法完全識別，只能人工清點。工作人員小心翼翼地將粘連的紙幣進行剝離、風干，逐張清點、整理、測量剩余面積。經(jīng)過多名工作人員一個多小時的共同努力，最終按標準成功幫劉女士兌換1400元，最大限度為客戶挽回損失?！罢媸翘兄x你們了，要不是你們幫忙，這些錢可就打水漂了?！蹦玫絻稉Q后嶄新的人民幣，劉女士感動地說。

烏當農(nóng)商銀行：高效服務(wù)顯擔當，暖心兌換贏贊譽！

3月19日上午，56歲的楊先生焦急地走進烏當農(nóng)商銀行碧海支行大廳尋求工作人員的幫助，手中緊攥著一袋現(xiàn)金。原來，袋子中是因火災損毀的紙幣，也是常說的“火燒幣”，是楊先生在整理已故老人遺物時發(fā)現(xiàn)的，其中的部分紙幣已碳化破損。

面對這一特殊情況，烏當農(nóng)商銀行碧海支行立即開辟“綠色通道”，迅速啟動響應機制，安排專人為其整理并識別兌換。在兌換現(xiàn)場，工作人員嚴格遵循殘損幣兌換流程，秉持認真負責的態(tài)度，逐張核驗，憑借著扎實的業(yè)務(wù)知識和豐富的實操經(jīng)驗，對每一張殘幣的損毀程度、可兌換比例進行精準判斷。僅等待23分鐘后，烏當農(nóng)商銀行碧海支行的工作人員就完成了火燒幣的識別、兌換工作，最終幫助楊先生兌換出5500元嶄新的人民幣。同時，還為楊先生辦理了其他業(yè)務(wù)，讓客戶無需再跑第二趟，真正做到了“一次辦結(jié)”。

在辦理完業(yè)務(wù)后，楊先生難掩內(nèi)心的激動，由衷感嘆道：“沒想到這么快就能兌換成功！工作人員專業(yè)又細心，給你們點贊！” 這句樸實的話語，既是對烏當農(nóng)商銀行工作人員專業(yè)素養(yǎng)的認可和肯定，更是鞭策和鼓勵。

殘幣兌換小知識：

根據(jù)《中國人民銀行殘缺污損人民幣兌換辦法》及相關(guān)規(guī)定，殘幣兌換標準主要分為以下三類：

(一)全額兌換：能辨別面額，票面剩余四分之三（含四分之三）以上，且圖案、文字能按原樣連接。

(二)半額兌換：能辨別面額，票面剩余二分之一（含二分之一）至四分之三以下，且圖案、文字能按原樣連接。（特殊情況?：紙幣呈正十字形缺少四分之一的，按原面額的一半兌換。）

(三)不予兌換：票面殘損二分之一以上；票面污損、熏焦、水浸、油浸、變色，無法辨別真假；故意挖補、涂改、剪貼拼湊、揭去一面等。

來源 貴州農(nóng)信

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